致各供应商：

因我院业务工作需要，拟向社会公开采购基于患者体验的医院品质分析与提升管理服务，我们本着公开、公平、公正、择优的原则，诚邀符合要求的供应商参与公开采购。

一.项目简介

（本项目采购预算及服务要求详见附件）

二、供应商资质要求

1.具有独立承担民事责任能力的合法企业；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加本次采购活动前三年内，在经营活动中无重大违法违规记录；

6.请将报价填写在清单上并密封，到现场投标时递交报价单。

7.法律、行政法规规定的其他条件；

8.本项目不接受联合体投标。

三.报名条件要求

报名时需携带以下资料：有效的企业法人营业执照（复印件或三证合一）、税务登记证（复印件或三证合一）、组织机构代码证（复印件或三证合一）、法定代表人授权书（原件）、法定代表人和授权代表的身份证（复印件）。（以上资料需加盖公司鲜章）

四.报名时间及联系方式

1.报名时间：2019年8月7日—8月13日8：00-12:00,14:30-18：00（节假日除外）

2.联系人：刘先生     联系电话：13648103999

3.地址：四川省中江县凯江镇大北街96号中江县人民医院总务科

备注：

附件

一、招标编号：【JY-ZW01】

二、招标项目：中江县人民医院基于患者体验的医院品质分析与提升管理服务。

三、采购方式：公开采购

四、项目说明：基于患者体验的医院品质分析与提升管理服务

项目介绍及目的：通过对我院患者体验数据的调查与分析，帮助医院提升服务能力和水平。切实解决以下问题：

1、明确影响患者满意度和忠诚度的主要因素。

2、发现服务中存在的短板与缺陷，分析可能存在的原因。

3、根据因素权重及可能原因，提出改进建议。

4、明确患者对于医疗服务的关注点，合理配置医院相关资源。

5、以第三方患者满意度调查为基础，将医院管理PDCA循环常态化推进。

6、符合国家卫健委满意度测评要求

7、提供原始测评基础数据，保障医院数据研究用途

项目开展周期需求：每年度开展一次，提供电子、纸质调查分析报告，全年共计一次。

项目调查范围：①门诊病人；②住院患者；③在职员工

五、预算金额（元）：8.1万

六、项目要求

1. 企业资质

1.1 具有符合国家相关规定完整的行业服务经营资质，企业法人营业执照、组织机构代码证、税务登记证,并具有医院管理咨询、市场调研、医疗管理软件研发、计算机网络技术服务等行业资质。

1.2 质量认证：企业应符合相关服务质量标准，具有国家ISO9001质量体系认证及信息安全认证等。

2. 项目实施要求

2.1 测评工具：门诊患者、住院患者、全院在职员工测评采用独立第三方样本采集方式，应当利用信息化手段实施采集，具有独立的测评终端和采集软件系统，数据采集为保证真实客观应具有音频、影像、GPS定位功能，调查采集全部数据均应具备可溯源性，随时备查,具备样本全过程影像资料,音频资料的收集、储存、整理、调取功能,各参与测评医疗机构可全程、随时监控调查过程。

2.2 信息技术：调查数据采集完毕后，应具有安全完善的信息传输系统和路径，确保数据链全封闭流动，杜绝人为对数据进行修改的可能性，具有信息安全技术保障。

2.3 数据分析应用：应具备信息化数据分析平台及后台软件支撑系统，实现数据的多维度分析与利用，并为医院患者管理及员工管理提出科学的品质提升优先改进选择建议, 为医疗机构提供历史改进效果监测和记录工作；

2.4 医院平台建设：基于互联网络平台，采用云平台技术和架构，为医院搭建患者体验项目智能管理分析软件平台，实现项目管理、数据分析、成果展示等功能。

2.5 结果呈现：调查结果呈现应当包括书面调查报告和云平台系统展示应用两个部分, 可利用行业大数据信息资源，为医院提供患者体验服务品质、员工体验横向对比分析服务, 云平台系统具有完备的账户体系，实现按需设置医院管理级及单一科室管理层级分项账户功能, 测评结果能够以Excel等常用办公系统格式导出原始测评基础数据，保障医院数据研究用途。

2.6 专家辅导: 聘请国家级、省级等级医院评审专家或知名医院管理专家为医院进行数据解读及现场分析指导，确保数据结果应用最大化。

2.7 测评内容涵盖: 医院各服务流程环节、诊疗质量、护理质量、患者安全、服务效果、辅技支持、后勤保障、就诊环境、医德医风等多方面内容，至少包括院级及科室两个层级的全面分析。

3.技术参数

3.1 调查样本量要求：具有科学的统计学抽样模型，能够根据医院调查科室数量和科室情况进行科学的样本量计算与分配。每次调查样本量不低于当日住院患者总量的40%，当日门诊患者的30%，全院在职员工的50%。医院可自定义基础测评层级，即开展医院级测评、科室级测评或病区级测评。

3.2 调查问卷设计要求：测评问卷必须经过统计学信度效度验证，并符合和对应国家对于医院建设管理的标准要求，测评指标涵盖医院管理各主要流程和质控要点，可根据医院需求设置个性化测评指标。（提供门诊患者、住院患者、全院在职员工测评量表）

3.3 数据分析维度要求：具备科学系统的测评数据分析模型，实现通过测评数据分析出医院的问题医疗过程环节和品质管理短板，同时在提供医院层级分析的基础上，确保各临床科室均可开展科学有效的数据分析应用，能够为各临床科室均进行深入分析，并提出存在问题和改进建议。

3.4 数据校验审核要求：应具备完备的测评数据真实性及准确性校验管理流程和组织体系，有效确保医院调查数据的信息科学客观、真实有效，并在调查结束后出具数据校验报告。

3.5 数据可溯源性要求：要求调查采集全部数据均应具备可溯源性，随时备查,具备问卷全过程影像资料,音频资料的收集、储存、整理、调取功能,医院可全程监控调查过程。